上周去医院看个急诊，就停了四十分钟车，出口那大爷伸手就要二十块。我指着入口那模糊的收费牌问，这上面不是写着首小时十块吗？他居然说 “晚上加价”，可当时才下午四点啊！你说气人不？
后来我才知道，这事儿真不是个例。有的停车场干脆不挂收费牌，随口喊价；还有的机器故意出故障，显示的费用比实际多一倍。以前我总觉得多一事不如少一事，顶多骂两句就给了，直到上次在超市停车场被多收了一百多，才硬着头皮走了投诉流程，没想到三天就把钱退回来了。
先说最关键的，遇到乱收费别慌着给钱！第一步必须是留证据，这步太重要了，真的，差一点都可能投诉失败。你得赶紧拍下来 —— 入口的收费公示牌（没牌更得拍现场环境）、停车计时的照片、收费员的工牌或者收款码，还有最后那个缴费凭证，不管是纸质票还是手机截图，都得存好。我上次就忘了拍收费牌，后来翻行车记录仪才找到入口的画面，真是虚惊一场。
证据齐了就可以走 12315 投诉了，别听人说打电话没用，线上投诉其实特别方便。打开全国 12315 那个平台，先登录，没账号就花半分钟注册一个，填手机号验证码就行。然后点 “我要投诉”，先读那个须知，直接点同意。接下来搜要投诉的停车场名字，注意看清楚统一社会信用代码，别选错了分店。
填信息的时候得注意，消费时间、地点一定要写准，比如 “X 月 X 日下午 3 点 10 分，XX 医院南门停车场”。投诉内容别写得太啰嗦，就说清楚 “公示首小时 10 元，实际停留 40 分钟收 20 元，未按标准收费”，再把之前拍的证据当附件传上去。对了，那个 “是否同意公示” 随便选，不影响处理结果。
提交完大概一两天会收到短信，告诉你已经受理了。我上次等了三天，市场监管局的人就给我打电话核实情况，还问要不要调解。其实不用等调解，那边一联系停车场，人家就主动打电话来退钱了，态度好得不行。后来我才知道，江苏那边有个超市停车场乱收费，被投诉后不光退了钱，还被罚了一倍的款呢。
说实话，一开始我也怕投诉没用，觉得这些人肯定有关系。但后来发现，现在各地都在查这种 “微腐败”，甘肃、福建好多地方都在整治停车场乱收费，连纪委都介入了。尤其是政府定价的停车场，像医院、交通枢纽这种，收费标准都是明文规定的，根本不能随便乱涨。要是遇到社会资本的停车场，比如商场那种，虽然是市场调节价，但也得明码标价，没牌子就属于违规。
哦对了，还有个小技巧，要是收费员态度特别横，说 “爱要不要，随便你投诉”，你别跟他吵。直接打 12345 市民热线，跟 12315 配合着来，处理速度能更快。我朋友上次在景区遇到乱收费，两个电话一起打，当天下午就有人来现场核查了。
现在想想，以前真是吃了不少闷亏。其实这些收费乱象真不是没办法治，关键是咱们得学会维权。那些人就是抓住大家赶时间、怕麻烦的心理，才敢这么嚣张。你看浙江那边，好多停车场都改成自动收费了，钱直接进统一账户，想乱收都没机会，多好啊。
最后再提醒一句，证据！证据！证据！重要的事说三遍。只要把该拍的拍了，投诉流程其实特简单，一点不费事儿。别再当冤大头了，花十分钟投诉，说不定几十几百块就回来了。返回搜狐，查看更多
