一般的星级酒店都会有一种很人性化的服务项目，叫“叫醒服务”(Morning call Service/Wake-up call)，就是早上根据客人指定的时间打电话(也有直接敲门的)叫客人起床，或是早上用餐，或是次日有要事。叫醒服务常常让客人可以安安稳稳地睡觉而不用担心睡过头而错过了要事。一般是电脑叫醒(比较及时,不容易忘记)，如遇没叫醒客人的情况，才通过人工叫醒。
接到客人要求叫醒电话
1、铃响三声内接听电话；
2、按标准程序问候客人、报岗位名；
Good evening, may I help you?
3、问清房号、姓名及叫醒时间；
What time would you like the call?
May I have your room number and your name please?
4、重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安；把叫醒要求告之总机 告诉对方叫醒要求，请对方确认。
We will call you tomorrow morning at 6am,and again at 6.15am.
5、填写叫醒记录 填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。
6、通常叫醒前，先确认房号和叫醒时间。
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敲门叫醒服务
一般提前五到十分钟分钟打电话进房间，报身份和事由，大概操作用语如下：
例如：早上好，服务员，叫醒服务！
Good moring, this is XXX calling from front desk, it is your wake up call.
待客人回应后，
X先生/小姐您好，现在是您的叫醒时间XX点。在听到客人清晰回应后即可。
如果打电话进房间时客人直接挂断或没人接听，可以继续拨打。两次过后还是如此，则需要服务员敲门进房间叫醒，一般需要安保人员和值班服务员一起到场。
如果敲门客人有回应，则向客人说明事由（具体用语和打电话一样）
如果敲门没客人回应，这时需要服务员开门进房间，
进房间时需要轻声，动静不要太大。
进房间如果看到客人已离开，需反馈给办公室或总机．
如客人还在睡，看到是男客人，则男服务员轻推客人，说明事由；如果有女客人，则换女服务员叫醒。
如客人打反锁叫不醒，立即通知大堂副理处理即可。
要是客人任性不接电话...We'll send an actual human being to your room.
Don't worry. We won't come in and kiss you good morning. But we might bring you coffee.
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