亲，我们对产品质量问题深感抱歉，这边将立即处理您的退款请求，并确保您全额退款，同时为了表达我们的歉意，还会为您提供一份小礼物。
03
回复慢被责骂
亲，让您久等了，非常抱歉，我们会努力改进回复速度，确保您能够及时得到帮助，感谢您的理解和耐心。
亲，真的非常抱歉，赶上大促咨询人太多，我们已经手脚并用在回复了，让亲久等了，感谢亲的理解和支持。
亲，回复慢耽误您的时间，真的非常抱歉，很理解您现在的心情，请先让我给您处理订单，解决您的问题，希望能以此获取您的理解和原谅。
亲，对不起，给您带来了不好的体验，我们后续会更努力，希望能满足您的期待。
04
对商品不满意
商品问题不是客服的锅，但需尽力解决。
亲，非常抱歉听到您对商品的不满。我们理解您的感受，并会尽快采取措施解决问题，请您告诉我们具体是哪里不满意，我们会尽快为您处理退换货或提供其他解决方案。
亲，我们这么多年一直都是做正品，如果确实存在质量问题或假货情况，我们会全额退款并承担相应责任，您尽管放心。
亲，很抱歉商品与描述不符给您带来了困扰。我们会尽快核实情况并为您处理退货事宜，一旦收到退回的商品，我们会及时为您退款，感谢您的理解和支持。
05
表情符会更有效
简单的回复+生动的表情符，有时会有更好的效果。
亲，您说的对，多喝水
，消消气
亲，咱们都是打工人，请您多谅解~
亲，这边也好想替您解决啊，我也实在是尽力了
，真的请亲多多谅解
亲，您说问题我都记录了
，您不要生气了，耽误您的时间了。
亲，感谢您的理解，为您送上玫瑰花，希望您每天心情愉快
来源：互联网，版权归原作者所有
总编介绍（颜晓滨教授）
颜晓滨，教授，曾先后任职香港电讯盈科、德国贝塔斯曼服务集团、美国赛科斯等世界500强及其他企业，先后担任大中华区总监、董事长等职。颜晓滨长期研究产城融合、提出产业人口经济学理论、实践大数据产业，为国内最早引入全球经验，规模化运营大数据产业的先行者之一。
颜老师是“中国首届新阶层菁英人物奖”获得者，曾与董明珠等一同荣获“中国经济创新领军人物”等称号，获颁“年度外包风云人物奖‘，连续10年作为行业代表接受央视、英国路透社等国内外媒体专访，是央视315在行动“特邀嘉宾、是4PS国际标准的全球联合创始人。现担任：
--华云控股集团 董事长
--51Callcenter总顾问
--4PS国际标准组织 主席
--国家人社部全国联络中心专家委员会主任
--工信部国家服务外包技能考试专委会副理事长
--全国呼叫中心行业自律与监督委员会名誉主任
--中国呼叫中心与BPO产业联盟主席
--“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选委员会主任
--贵阳、淄博、锦州、六盘水、宁德市等近十多个城市政府特聘顾问
4PS国际标准-企业认证
01
4PS国际标准认证
4PS-DSMS数据安全及隐私保护IT成熟度认证
4PS国际标准四/五星级各等级认证
4PS-QM质量管理体系认证证书
4PS-IS信息安全管理体系认证证书
4PS-EM环境管理体系认证证书
4PS-OH职业健康安全管理体系认
4PS国际标准-人员培训与考试认证
02
4PS国际标准认证协调员
4PS-VM外包管理师
4PS-5PD电销管理师
4PS-TL班组管理师
4PS-TT专业培训师
4PS-DSMS数据安全及隐私保护IT成熟度管理师
4PS-QM质检管理师认证
4PS-CM投诉管理师认证
4PS-SE排班管理师认证
4PS-AI人工智能管理师认证
4PS-TT专业培训师认证
4PS-PMP项目管理职业经理人证书
4PS-CCA-CSR客户管理专员认证(初/中/高)
4PS-CCS-TSR电销专员认证（初/中/高
4PS-CCS-TSR电销专员认证（初/中/高
接轨4PS国际标准的合作伙伴有：目前全球范围内已有惠普、戴尔、思科、欧莱雅、美敦力、惠氏、中国电信、中国联通、中国移动、工行、建行、阿里、腾讯、百度、携程、同程、苏宁、美的、一汽大众、东风日产、广汽本田、上汽大众、通用五菱、东风金融、贵州电网、泰盈科技、鸿联九五、京北方、润迅、广信通服、昆仑银行、信诚人寿及全国一批12345市长热线、110接警热线、12325消费者投诉举报热线等近千家单位接轨了4PS国际标准认证..。返回搜狐，查看更多
贵阳市公安局指挥中心110报警服务台启动4PS标准体系认证
祝贺惠普通过4PS数据安全及隐私保护IT成熟度认证
中国移动中移在线，4.4万呼叫中心座席接轨4PS国际标准体系
贵州广电96789客服中心启动4PS国际标准认证
广汽本田喜悦客服中心4PS国际标准五星L1认证启动
东风金融客户服务中心启动4PS国际标准认证
戴尔举行4PS国际标准五星级L1认证评审会
美年大健康宣布启动4PS国际标准认证
惠氏营养品全国客服中心启动4PS国际标准认证
上汽通用五菱联络中心启动4PS国际标准认证
百度启动4PS国际标准认证
同程旅游网正式启动4PS国际标准认证
中移在线重庆分公司启动4PS国际标准认证
河南通服呼叫中心圆满通过4PS国际标准认证
中移在线河南分公司顺利通过4PS国际标准认证
一汽-大众-大众品牌呼叫中心通过4PS国际标准五星L2认证
携程旅行网通过4PS国际标准五星L2认证
润迅举行4PS认证复审
泰盈科技4PS认证终审会议圆满举行
华云服务通过4PS-DSMS客户数据安全认证
广东广信通服通过4PS国际标准
